Flash Eurobarometer 331 (Retailers´ Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2)

Version
1.0.0
Resource Type
Dataset : Umfrage- und Aggregatdaten
Creator
  • European Commission
Publication Date
2012-09-25
Contributor
  • European Commission, Brussels DG Communication Public Opinion Analysis Sector (Researcher)
  • TNS Dimarso, Brussels, Belgium (Data Collector)
  • TNS BBSS, Sofia, Bulgaria (Data Collector)
  • TNS Aisa, Prague, Czech Republic (Data Collector)
  • TNS GALLUP A/S, Copenhagen, Denmark (Data Collector)
  • TNS Infratest, Munich, Germany (Data Collector)
  • Emor, Tallinn, Estonia (Data Collector)
  • TNS ICAP, Athens, Greece (Data Collector)
  • TNS Demoscopia, Madrid, Spain (Data Collector)
  • TNS Sofres, Montrouge, France (Data Collector)
  • IMS Millward Brown, Dublin, Ireland (Data Collector)
  • TNS Infratest, Milan, Italy (Data Collector)
  • CYMAR, Nicosia, Cyprus (Data Collector)
  • TNS Latvia, Riga, Latvia (Data Collector)
  • TNS GALLUP Lithuania, Vilnius, Lithuania (Data Collector)
  • TNS Dimarso, Luxembourg, Luxembourg (Data Collector)
  • TNS Hoffmann, Budapest, Hungary (Data Collector)
  • MISCO, Valletta, Malta (Data Collector)
  • TNS NIPO, Amsterdam, Netherlands (Data Collector)
  • TNS Austria, Vienna, Austria (Data Collector)
  • TNS OBOP, Warsaw, Poland (Data Collector)
  • TNS EUROTESTE, Lisbon, Portugal (Data Collector)
  • TNS CSOP, Bucharest, Romania (Data Collector)
  • RM PLUS, Maribor, Slovenia (Data Collector)
  • TNS AISA Slovakia, Bratislava, Slovakia (Data Collector)
  • TNS GALLUP Oy, Espoo, Finland (Data Collector)
  • TNS SIFO, Gothenburg, Sweden (Data Collector)
  • TNS UK, London, United Kingdom (Data Collector)
  • Capacent, Reykjavik, Iceland (Data Collector)
  • TNS Gallup AS, Oslo, Norway (Data Collector)
  • TNS Political & Social, Brussels (international co-ordination). (Data Collector)
Language
German
Classification
  • ZA:
    • International Institutions, Relations, Conditions
    • Branches of Economy, Services and Transport
    • Patterns of Consumption
  • CESSDA Topic Classification:
    • Handel, Industrie und Märkte
    • Geschäfts-/Industrie-Management und Organisation
Description
  • Abstract

    Direktvertrieb an Kunden aus dem EU-Ausland. Grenzüberschreitender Vertrieb. Hemmnisse für den grenzüberschreitenden Handel. Verbraucherschutz. Themen: 1. Direktvertrieb an Endverbraucher; Anzahl der Länder, in die an den Endverbraucher verkauft wird; geschätzter Prozentsatz des Gesamtumsatzes aus elektronischem Handel bzw. Internetverkäufen insgesamt sowie im eigenen Land; geschätzter Prozentsatz am Gesamtumsatz aus Verkäufen über Telefon oder per Post; geschätzter Prozentsatz am Gesamtumsatz an Verkäufen über Telefon oder per Post an Verbraucher in anderen EU-Ländern. 2. Hemmnisse für den grenzüberschreitenden Handel mit Endverbrauchern: Zusatzkosten für die Einhaltung unterschiedlicher nationaler Steuervorschriften und Verbraucherschutzregelungen, höhere Kosten für grenzüberschreitende Lieferungen, für die Lösung von Konflikten, durch das Risiko von Betrug, durch Sprachunterschiede, für den Kundendienst bei grenzüberschreitenden Geschäften, sowie Einschränkungen vonseiten der Hersteller oder Lieferanten. 3. Verbraucherschutz: Kenntnis von Informationsquellen über Regelungen zum Verbraucherschutz im eigenen Land bzw. in anderen EU-Ländern; Kenntnistest der Verbraucherschutzbestimmungen im eigenen Land: Dauer der Widerruffrist, Zeitraum ab dem Kaufdatum für die Reparatur eines schadhaften Produktes; Kenntnistest der nationalen Gesetzgebung hinsichtlich verbotener und nicht-verbotener Geschäftspraktiken; Wahrnehmung der Konkurrenz im letzten Jahr hinsichtlich: betrügerischer Werbung, irreführender oder täuschender Werbung, überzogener oder irreführender Aussagen über die Umweltfreundlichkeit ihrer Produkte; eigenes Unternehmen sowie Konkurrenz hält sich an das Verbraucherrecht; Geschehnisse im Unternehmen hinsichtlich der Produktsicherheit: Kundenbeschwerden über die Sicherheit eines Produkts, behördliche Überprüfung eines Produkts, behördlich verordnete Rückrufaktion eines Produkts, eigenständige Produktsicherheitstests; Verstoß des eigenen Unternehmens gegen das Verbraucherrecht nach Ansicht von Verbraucherschutzbehörden; Einschätzung der Überwachung und Einhaltung von Verbraucher- und Produktsicherheitsbestimmungen in der eigenen Branche (Skala); Nutzung von alternativen Konfliktlösungsmöglichkeiten zur Lösung von Streitigkeiten mit Verbrauchern im grenzüberschreitenden Handel (z.B. Ombudsmann); Einschätzung der Sicherheit von Nahrungsmitteln sowie von Non-Food-Produkten im eigenen Land. Demographie: Angaben zum Unternehmen: Unternehmensgröße, Direktverkauf an Endverbraucher, Anzahl der Mitarbeiter; Anzahl der EU-Länder, in die grenzüberschreitend an Endverbraucher verkauft wird; Jahresumsatz des Unternehmens im letzten Geschäftsjahr; Verkaufskanäle; Art der an Endverbraucher verkauften Produkte oder Dienstleistungen; Vertriebssprachen. Zusätzlich verkodet wurde: Land; NACE-Code; präferierte Interviewsprache; Gewichtungsfaktor.
Temporal Coverage
  • 2011-09-21 / 2011-10-28
    gesamt
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Belgien
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Bulgarien
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Tschechische Republik
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Dänemark
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Deutschland
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Estland
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Griechenland
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Spanien
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Frankreich
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Irland
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Italien
  • 2011-09-21 / 2011-10-11
    Zypern
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Lettland
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Litauen
  • 2011-09-21 / 2011-10-27
    Luxemburg
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Ungarn
  • 2011-09-21 / 2011-10-28
    Malta
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Niederlande
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Österreich
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Polen
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Portugal
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Rumänien
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Slowenien
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Slowakei
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Finnland
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Schweden
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Vereinigtes Königreich
  • 2011-09-21 / 2011-10-11
    Island
  • 2011-09-21 / 2011-09-26
    Norwegen
Geographic Coverage
  • Belgium (BE)
  • Bulgaria (BG)
  • Denmark (DK)
  • France (FR)
  • Finland (FI)
  • Germany (DE)
  • Greece (GR)
  • United Kingdom (GB)
  • Ireland (IE)
  • Italy (IT)
  • Luxembourg (LU)
  • Netherlands (NL)
  • Portugal (PT)
  • Spain (ES)
  • Sweden (SE)
  • Cyprus (CY)
  • Czech Republic (CZ)
  • Estonia (EE)
  • Hungary (HU)
  • Latvia (LV)
  • Lithuania (LT)
  • Malta (MT)
  • Poland (PL)
  • Slovakia (SK)
  • Slovenia (SI)
  • Romania (RO)
  • Norway (NO)
  • Austria (AT)
  • Iceland (IS)
Sampled Universe
Unternehmen mit mindestens 10 Beschäftigten, die an Endverbraucher im Einzelhandel und im Dienstleistungssektor verkaufen (NACE: G, H, I, J, K, ohne G 51 Handelsvermittlung und Großhandel ohne Handel mit Kraftfahrzeugen und Motorrädern; J 67 Mit Kredit-und Versicherungsgewerbe; K73 Forschung und Entwicklung; K74 Erbringung von unternehmensbezogenen Dienstleistungen). Die befragte Person im Unternehmen ist zuständig für das strategische Management.
Collection Mode
  • Telephone interview: CATI
Data and File Information
  • Unit Type: Organization
    Number of Units: 10835
    Number of Variables: 204
Note
Je Land wurden ca. 400 Interviews durchgeführt, außer in Zypern (ca. 240), Luxemburg (ca. 200), Malta (ca. 175) und Island (ca. 200).
Availability
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0 - Daten und Dokumente sind für jedermann freigegeben.
Rights
Alle im GESIS DBK veröffentlichten Metadaten sind frei verfügbar unter den Creative Commons CC0 1.0 Universal Public Domain Dedication. GESIS bittet jedoch darum, dass Sie alle Metadatenquellen anerkennen und sie nennen, etwa die Datengeber oder jeglichen Aggregator, inklusive GESIS selbst. Für weitere Informationen siehe https://dbk.gesis.org/dbksearch/guidelines.asp?db=d
Alternative Identifiers
  • ZA5614 (Type: ZA-No.)
  • Internationale Umfrageprogramme (Type: FDZ)
Publications
  • European Commission; The Gallup Organization: Business attitudes towards cross-border sales and consumer protection. Brussels: European Commission July 2008 http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_224_en.pdf

Update Metadata: 2021-04-07 | Issue Number: 63 | Registration Date: 2012-09-25